Opieka techniczna
nad stronami

Tak — pakiet zmienisz w dowolnym momencie, a nowe warunki obowiązują od następnego miesiąca rozliczeniowego. Jeśli strona rośnie, przybywa treści albo planujesz większe zmiany, przechodzisz ze Startu (149 zł/mc) na Business (299 zł/mc) lub Premium (499 zł/mc) — zyskujesz wtedy krótszy czas reakcji, częstszy backup i godziny prac rozwojowych w cenie. Działa to też w drugą stronę: po intensywnym okresie możesz wrócić na niższy pakiet bez żadnych opłat za zmianę. Nie wymagam aneksów ani długich formalności — wystarczy wiadomość e-mail. Jeśli nie wiesz, który pakiet będzie odpowiedni, doradzę na podstawie historii zgłoszeń z ostatnich miesięcy.

Dodatkowe godziny poza pakietem rozliczam według stawki 150 zł/h netto. Zanim przekroczę limit godzin z Twojego pakietu, zawsze Cię o tym informuję — decydujesz wtedy, czy kontynuować pracę w bieżącym miesiącu, czy przełożyć zadanie na kolejny okres rozliczeniowy, w którym limit odnawia się od nowa. Pakiet Business zawiera 3 godziny prac rozwojowych miesięcznie, Premium — 5 godzin; drobne poprawki i aktualizacje w ramach opieki nie zużywają tego limitu. Przy regularnie większym zapotrzebowaniu zwykle korzystniejsze jest przejście na wyższy pakiet niż dopłacanie godzinowo — policzę Ci oba warianty i wskażę tańszy.

Czas reakcji zależy od pakietu: Start — do 48 godzin, Business — do 24 godzin, Premium — do 12 godzin. W przypadku krytycznych awarii, gdy strona jest niedostępna lub nie działa formularz czy koszyk, reaguję natychmiast niezależnie od wykupionego pakietu — monitoring dostępności sam powiadamia mnie o problemie, często zanim zauważy go ktokolwiek z klientów. Czas reakcji to moment, w którym potwierdzam przyjęcie zgłoszenia i zaczynam diagnozę; większość typowych zgłoszeń zamykam tego samego dnia roboczego. Zgłoszenia przyjmuję e-mailem i telefonicznie.

Tak — mogę przejąć opiekę nad stroną wykonaną przez inną agencję lub freelancera. Zaczynam od audytu technicznego: sprawdzam wersje WordPressa i wtyczek, jakość kodu motywu, bezpieczeństwo, wydajność i konfigurację hostingu. Na tej podstawie dostajesz raport ze stanem strony, listą ewentualnych zagrożeń i rekomendacją pakietu dopasowanego do rzeczywistych potrzeb. Jeśli audyt wykaże zaległości — np. wieloletnie braki aktualizacji albo zainfekowane pliki — jednorazowe uporządkowanie wyceniam osobno przed startem abonamentu, dzięki czemu opieka zaczyna się od czystego, bezpiecznego stanu. Do przejęcia strony potrzebuję jedynie dostępów do panelu administracyjnego i hostingu; przejęcie nie powoduje żadnej przerwy w działaniu.

Backup obejmuje pełną kopię bazy danych i wszystkich plików strony — motywu, wtyczek, zdjęć i dokumentów. Kopie wykonuję automatycznie: co tydzień w pakiecie Start, codziennie w pakietach Business i Premium, a dodatkowo zawsze ręcznie przed większymi aktualizacjami. Przechowuję je przez 30 dni w bezpiecznej lokalizacji zewnętrznej, poza serwerem produkcyjnym — awaria hostingu nie oznacza więc utraty kopii. Regularnie testuję proces odtwarzania, bo backup, którego nikt nigdy nie przywracał, bywa tylko iluzją bezpieczeństwa. W razie awarii, włamania czy nieudanej aktualizacji przywracam stronę z ostatniej sprawnej kopii; na życzenie mogę też przekazać kopię do Twojego archiwum.

Tak — umowa jest miesięczna i możesz zrezygnować w każdej chwili z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia; nie wiążę klientów umowami rocznymi. Przed zakończeniem współpracy przekazuję komplet materiałów: aktualną kopię zapasową strony, wszystkie dostępy (panel, hosting, domena) oraz dokumentację wykonanych prac — strona jest w pełni Twoja i kolejny wykonawca może płynnie przejąć opiekę. Nie stosuję opłat za rezygnację ani kar umownych. Możesz też wrócić w dowolnym momencie — historia strony i konfiguracja monitoringu zostają w moim archiwum, więc wznowienie opieki nie wymaga ponownego audytu.

Oczywiście — większe zmiany i nowe funkcjonalności, które wykraczają poza godziny pakietu, realizuję jako osobno wyceniane projekty rozwojowe. Może to być przebudowa wybranych podstron, nowa wersja językowa, sklep dobudowany do istniejącej strony czy integracja z systemem zewnętrznym. Klienci z aktywnym pakietem opieki otrzymują 10% rabatu na projekty rozwojowe, a sama realizacja przebiega szybciej, bo znam już kod, hosting i specyfikę strony — nie potrzebuję czasu na wdrożenie się. Wycenę przygotowuję przed startem prac, więc zawsze wiesz, ile zapłacisz; mniejsze usprawnienia często udaje się rozłożyć na godziny rozwojowe dostępne w pakietach Business i Premium.

To żaden problem — pracuję na dowolnym hostingu, u każdego dostawcy. Do rozpoczęcia opieki potrzebuję dostępów FTP lub SSH oraz loginu do panelu hostingowego; jeśli ich nie masz, pomogę je odzyskać od dostawcy. Nie wymagam przenoszenia strony na żaden konkretny serwer, ale podczas audytu oceniam też jakość obecnego hostingu — jeśli jest wolny, drogi albo pozbawiony kopii zapasowych po stronie operatora, zaproponuję lepszą alternatywę i przeprowadzę migrację. Współpracuję na co dzień z popularnymi polskimi hostingami, więc znam ich panele, ograniczenia i procedury wsparcia technicznego.